В законодавстві України вказані дві причини, за якими покупець може здійснити повернення або обмін придбаного ним товару:

1. Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця

Покупка неякісного товару

У Законі України «Про захист прав споживачів» у ст.8 зазначено, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли виникнути лише з вини виробника, то він має повне право вимагати його заміни або повернення своїх грошей.

Явними недоліками, якщо спиратися на п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», можуть вважатися недоліки, через які товар неможливо використовувати за призначенням. Якщо такий недолік з’явився з вини виробника і після ремонту з’являється знову з причин, незалежних від покупця, і при цьому має хоча б одну з цих характерних ознак:

1. Усунення його взагалі неможливе
2. На його усунення потрібно більше двох тижнів
3. Він якимось чином змінює товар, що вже не входить до частини договору про покупку

Якщо потрібна перевірка якості товару, то може бути проведена експертиза у спеціальному Сервісному Центрі, у процесі якої перевірятиметься дотримання умов, зазначених у гарантійному талоні, експлуатації товару споживачем. Спираючись на п.4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів», експертиза може бути організована протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо експертиза покаже, що недоліки, які з’явилися після передачі товару споживачу, стали результатом порушення умов використання товару споживачем, зберігання або перевезення, то споживач зобов’язаний буде оплатити цю експертизу з власної кишені.

Якщо ці вимоги не зможуть задовольнити вчасно, то покупець може попросити замінити бракований товар на такий самий товар іншого виробника, обраний ним, відповідно з переглядом ціни та поверненням грошей, якщо в цьому виникне потреба. Товар може відрізнятися маркою та моделлю.

Якщо проводиться заміна товару з недоліками на товар того ж виробника та моделі, який змінився в ціні, то перерахунок вартості не проводять. Якщо заміна товару проводиться на товар відповідної якості іншого виробника або моделі, то перерахунок вартості бракованого товару у разі підвищення його вартості здійснюється виходячи з його ціни в період обміну, а у разі зниження ціни – виходячи з його вартості в день покупки.

Прохання покупців щодо повернення грошей повинні задовольнятися в той день, коли вони були пред’явлені, а у випадках відсутності можливості повернути гроші – протягом семи днів. Якщо під час розрахунку з’ясовується, що ціна на товар зросла, то розрахунок проводиться на момент пред’явлених вимог, а у випадках зниження – на момент покупки.

Покупка якісного товару

Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживачів» та ст.9, покупець може протягом двох тижнів обміняти товар на точно такий самий:

• якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром або формами.
• не можна застосовувати за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби та документи.

Якщо в момент обміну такого ж товару немає в наявності, то покупець може:

1. купити будь-який інший товар,
2. отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
3. обміняти товар на такий самий при першому ж його надходженні в продаж.

Під час процедури повернення грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар у день покупки. Ви можете вимагати у продавця свої гроші назад, витрачені на покупку товару, і він повинен їх повернути в той день, коли були пред’явлені ці вимоги, або у випадках відсутності можливості повернути всю суму – протягом семи днів і не пізніше.

Вимоги споживача розглядатимуться тільки після пред’явлення товарного чека, який підтверджує покупку, збереження повної комплектації товару, наявності упаковки від виробника, на якій повинен бути штрих-код, та заповненого гарантійного талону. У випадках, коли відбувається повернення товару неналежної якості, споживач зобов’язаний надати акт (з круглою печаткою), який він повинен отримати у спеціальному Сервісному Центрі. В акті повинні бути вказані «суттєві недоліки» придбаного товару.

Ви можете домогтися заміни товару або повернення грошей, тільки якщо будете дотримуватися всіх умов.

Але є причини, через які Вам можуть не обміняти товар або не повернути гроші. Наприклад:

1. з дня покупки товару, який не має недоліків, минуло більше двох тижнів
2. товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляду нового товару і є якісь дефекти, що виникли з вини покупця
3. під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розкриття, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування
4. відсутність документа, що підтверджує покупку товару, гарантійного талону або повної комплектації товару
5. Порушена цілісність упаковки.

Також варто звернути увагу на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

1. перед тим як використовувати товар, потрібно вивчити правила експлуатації товару, які йдуть разом з ним
2. у випадках, коли не зрозумілі умови використання придбаного товару, споживачу слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах, яка виконує дані функції
3. використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця.
4. щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов’язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документах виробника, або у разі їх відсутності, дотримуватися загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії